Problèmes courants des clients concernant nos accessoires électriques

Problèmes courants des clients concernant nos accessoires électriques

Q1 : Quel est votre délai de livraison standard et comment gérez-vous les commandes urgentes ?

A : Notre délai de livraison standard est de 30 à 45 jours ouvrables après la signature du contrat, en fonction de la taille de la commande et du type de produit (par exemple, pièces sur mesure ou pièces standard). Pour les besoins urgents, nous proposons un canal de production accéléré qui peut être réduit à 15-20 jours ouvrables. En même temps, nous assurons une totale transparence et un suivi en temps réel de l'avancement de la production grâce à notre système partagé de suivi de la production.

Q2 : Comment le processus de fabrication des accessoires électriques garantit-il la durabilité du produit ?

R : Nous adoptons le 【procédé de galvanisation à chaud】 (conforme à la norme ASTM A123) et la 【technologie de forgeage/précision fonderie】, associés à une inspection de qualité complète, y compris la détection de défauts par rayons X et les tests de projection saline, afin de garantir que les produits répondent aux normes internationales (comme IEC, ANSI) en termes de résistance à la corrosion, de performances mécaniques et de précision dimensionnelle. Les composants clés sont également certifiés par des laboratoires tiers (comme SGS).

Q3 : Quelle est la période de garantie pour vos produits et qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

R : Nous offrons une 【garantie de 12 à 24 mois】 couvrant les échecs de performance dus à des défauts de matériaux ou de procédés. Les dommages causés par une mauvaise installation par le client, un surchargement ou des environnements extrêmes (comme ne pas appliquer les mesures anti-corrosion recommandées par nous) ne sont pas couverts par la garantie. Les détails seront précisés dans le contrat.

Q4 : Que comprend votre support technique après-vente et quel est le temps de réponse ?

R : Nous offrons une 【consultation technique gratuite à vie】, y compris des conseils d'installation, un diagnostic de panne et des suggestions d'adaptation des conditions de travail. L'équipe après-vente s'engage à répondre aux questions des clients dans un délai de 【24 heures】 et un support vidéo à distance peut être initié en cas d'urgence. Pour les services sur site (comme le remplacement du produit), nous coordonnerons l'arrivée des ingénieurs dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à l'emplacement géographique concerné.

Q5 : Comment assurez-vous la cohérence de la qualité pour les commandes en gros ?

R : Nous mettons en œuvre un 【contrôle par échantillonnage de toute la série】 et un 【système de traçabilité】, chaque lot de produits étant accompagné d'un rapport de matériaux, d'un certificat d'inspection et d'un code de traçabilité unique. La ligne de production a été certifiée ISO 9001 pour la gestion de la qualité et utilise des équipements CNC automatisés afin de réduire les erreurs humaines, garantissant ainsi une stabilité depuis les matières premières jusqu'aux produits finis.